Garansi

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Di Famfam Music, kami berkomitmen menghadirkan alat musik bekas (pre-owned) original yang telah melalui proses inspeksi dan seleksi kualitas sebelum dipasarkan. Setiap instrumen diperiksa secara menyeluruh untuk memastikan fungsinya bekerja dengan baik serta kondisi produk dijelaskan secara transparan kepada pelanggan.

1. Ketentuan Umum

Seluruh produk yang dijual oleh Famfam Music merupakan alat musik bekas (pre-owned). Karena merupakan produk yang pernah digunakan, setiap unit memiliki kondisi fisik dan karakter yang berbeda-beda.

Kami selalu berusaha memberikan informasi mengenai kondisi produk secara jujur melalui deskripsi, foto, maupun video sehingga pelanggan dapat mengetahui kondisi produk sebelum melakukan pembelian.

2. Pemeriksaan Sebelum Pengiriman

Sebelum dikirim, setiap produk akan melalui proses pemeriksaan meliputi:

• Fungsi utama instrumen.

• Kondisi elektronik (jika ada).

• Hardware dan komponen pendukung.

• Kondisi fisik secara umum.

• Kesesuaian dengan deskripsi produk.

Produk hanya akan dikirim setelah dinyatakan layak jual dan siap digunakan.

3. Garansi Fungsional

Famfam Music memberikan Garansi Fungsional selama 3 (tiga) hari kalender sejak produk diterima pelanggan.

Garansi ini hanya berlaku untuk kerusakan atau gangguan fungsi yang tidak dijelaskan sebelumnya pada deskripsi produk dan bukan disebabkan oleh kesalahan penggunaan setelah barang diterima.

4. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Pelanggan diwajibkan memeriksa produk segera setelah paket diterima.

Kami sangat menyarankan untuk merekam video unboxing tanpa jeda mulai dari paket masih tersegel hingga produk selesai diperiksa dan diuji.

Apabila ditemukan kendala, pelanggan wajib menghubungi Famfam Music maksimal 3 x 24 jam sejak barang diterima dengan menyertakan bukti yang diperlukan.

5. Garansi Berlaku Apabila

Garansi dapat diproses apabila:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Terdapat kerusakan fungsi yang tidak dijelaskan pada deskripsi produk.

• Produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman yang dapat dibuktikan melalui video unboxing.

• Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Famfam Music.

Seluruh klaim akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu.

6. Garansi Tidak Berlaku Apabila

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan akibat benturan, jatuh, atau kelalaian pengguna.

• Modifikasi, pembongkaran, atau servis yang dilakukan setelah produk diterima.

• Penggunaan yang tidak sesuai.

• Kerusakan akibat cairan, kelembapan, panas, atau bencana alam.

• Keausan normal seperti goresan, lecet, penyok ringan, oksidasi, perubahan warna, atau tanda penggunaan yang telah dijelaskan pada deskripsi produk.

• Perubahan karakter suara atau preferensi pribadi terhadap tone maupun feel instrumen.

7. Proses Klaim

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib mengirimkan:

• Nomor pesanan atau invoice.

• Foto produk.

• Video unboxing tanpa jeda.

• Video yang menunjukkan kendala fungsi.

• Penjelasan mengenai permasalahan yang dialami.

Tim Famfam Music akan melakukan evaluasi sebelum memberikan keputusan atas klaim tersebut.

8. Penyelesaian Klaim

Apabila klaim disetujui, Famfam Music dapat memberikan salah satu solusi berikut:

• Perbaikan produk.

• Penggantian komponen yang bermasalah.

• Penukaran dengan produk lain yang setara (apabila tersedia).

• Pengembalian dana sesuai hasil kesepakatan apabila solusi lain tidak memungkinkan.

Keputusan penyelesaian akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan dan kondisi produk.

9. Biaya Pengiriman

Apabila klaim disetujui karena kesalahan dari pihak Famfam Music, biaya pengiriman terkait proses garansi akan ditanggung oleh Famfam Music.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan tidak termasuk dalam cakupan garansi, maka seluruh biaya pengiriman maupun biaya perbaikan menjadi tanggung jawab pelanggan.

10. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai garansi atau ingin mengajukan klaim, silakan menghubungi tim Famfam Music melalui halaman Kontak yang tersedia di website.

Kami percaya bahwa setiap alat musik bekas memiliki karakter dan cerita tersendiri. Oleh karena itu, Famfam Music berkomitmen menghadirkan instrumen original yang telah diseleksi dengan baik, disertai informasi yang transparan dan pelayanan profesional agar Anda dapat berbelanja dengan aman dan penuh percaya diri.