Kebijakan Pengiriman

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Terima kasih telah berbelanja di Famfam Music. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap alat musik dan perlengkapan musik yang Anda pesan dikemas dengan aman dan dikirim secepat mungkin. Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan proses pengiriman, estimasi waktu, serta tanggung jawab selama proses pengantaran.

1. Area Pengiriman

Famfam Music melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia melalui jasa ekspedisi yang tersedia pada saat proses checkout. Untuk pengiriman ke wilayah tertentu atau kebutuhan khusus, pelanggan dapat menghubungi tim kami sebelum melakukan pemesanan.

2. Waktu Pemrosesan Pesanan

Setelah pembayaran berhasil diverifikasi, pesanan akan diproses sesuai jam operasional kami.

• Pesanan pada hari kerja akan diproses secepat mungkin setelah pembayaran dikonfirmasi.

• Pesanan yang diterima pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

• Produk tertentu mungkin memerlukan waktu pemrosesan tambahan, yang akan diinformasikan kepada pelanggan apabila diperlukan.

3. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada:

• Lokasi tujuan.

• Jasa ekspedisi yang dipilih.

• Kondisi operasional ekspedisi.

• Faktor di luar kendali seperti cuaca, bencana alam, atau kebijakan pemerintah.

Estimasi yang diberikan oleh ekspedisi bersifat perkiraan dan tidak dapat dijadikan jaminan waktu kedatangan.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis berdasarkan:

• Berat atau dimensi produk.

• Lokasi tujuan.

• Layanan ekspedisi yang dipilih.

Total biaya pengiriman akan ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran.

5. Pengemasan Produk

Setiap produk dikemas dengan standar pengemasan yang disesuaikan dengan jenis barang untuk membantu meminimalkan risiko kerusakan selama proses pengiriman.

Untuk instrumen musik seperti gitar, bass, amplifier, atau produk bernilai tinggi, kami dapat menggunakan lapisan pelindung tambahan sesuai kebutuhan agar produk tiba dalam kondisi yang baik.

6. Nomor Resi Pengiriman

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui layanan ekspedisi terkait.

7. Pemeriksaan Saat Barang Diterima

Kami sangat menyarankan pelanggan untuk:

• Memeriksa kondisi paket sebelum menerima barang.

• Merekam video proses unboxing tanpa jeda mulai dari paket masih tersegel hingga produk selesai diperiksa.

• Menyimpan seluruh kemasan asli sampai produk dipastikan dalam kondisi baik.

Video unboxing akan membantu proses verifikasi apabila terjadi kendala pada saat penerimaan barang.

8. Kerusakan atau Kehilangan Selama Pengiriman

Apabila produk diterima dalam kondisi rusak akibat proses pengiriman atau terdapat indikasi kehilangan isi paket, pelanggan diwajibkan segera menghubungi Famfam Music maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan:

• Foto kondisi paket.

• Foto produk.

• Video unboxing tanpa jeda.

• Nomor pesanan atau invoice.

Kami akan membantu proses investigasi dan koordinasi dengan pihak ekspedisi untuk mendapatkan penyelesaian terbaik.

9. Kesalahan Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, alamat, kode pos, dan nomor telepon telah diisi dengan benar.

Famfam Music tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, biaya tambahan, atau kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan informasi yang diberikan oleh pelanggan.

10. Pengiriman Gagal

Apabila paket gagal dikirim karena alamat tidak lengkap, penerima tidak dapat dihubungi, atau alasan lain yang berasal dari pihak pelanggan, maka biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Force Majeure

Famfam Music tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan transportasi, pemogokan, kebijakan pemerintah, maupun keadaan kahar lainnya.

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai status pengiriman atau membutuhkan bantuan terkait pesanan Anda, silakan menghubungi tim Famfam Music melalui halaman Kontak yang tersedia di website.

Kami akan selalu berupaya memastikan setiap alat musik yang Anda pesan tiba dengan aman, sehingga Anda dapat segera menikmati pengalaman bermusik dengan nyaman dan penuh percaya diri.